在最近的一次直播事件中，张雪的直播间引发了广泛关注。10月8日，有一名女性通过连麦向张雪求助，声称她的男友因重伤而入院ICU，进而请求线下门店退还购买的车辆。然而，她令人失望的是，她的退车请求遭到了店方的拒绝。一时间，事情愈演愈烈，让张雪立刻作出反应：她在直播中坚决主张应当对该订单办理退款，并对门店处理问题时的冷漠态度表示强烈不满。张雪当场表示将对相关大区经理进行记过处理，要求其重新接受处理事务的培训，并深入反思售后服务的应对方案。
然而，事情在此之后发生了戏剧性的反转。张雪机车的官方售后账号随后发布了关于此事件的完整调查报告，披露了经过仔细核实后所发现的多个关键细节。根据官方的调查记录，此次发布请求的女性所称的男友，实际上在此前已经多次联系了客服。记录显示，这名男友曾七次拨打客服热线，其中六次是由他自己分别致电。在客服人员的回忆中，对方通话时语音清晰且交流顺畅，期间并未提及任何有关其重病或在ICU住院的情况。
随着直播的结束，售后团队开始核实用户提供的材料，结果发现这位用户所提交的诊断证明并非来自三甲医院，最早在9月6日提交的医疗记录仅显示骨折，并无任何ICU相关的记录。此外，工作人员利用医院的小程序进行询问，以及电话联系当事医院的骨科部门，均未能找到落款医生的有效信息。更令人瞩目的是，当地的车友们反馈，事件发生的次日，他们看到该用户依然活跃在车行的活动现场。 ut88.com
为进一步核实情况，售后团队要求这名用户提供CT影像和相关缴费单据等证据材料。虽然用户表示同意提供，但最终却始终未能提供相关的证明，且工作人员多次致电也无法与其取得联系。另一方面，店面的信息则表明，车辆已由该用户本人现场提车，最终综合各方信息，平台判断用户并未住院，更不曾进入ICU。
张雪机车对此事明确表示，将对直播间内的虚假陈述采取零容忍的态度，后续若再有用户在直播间反馈不实信息，在法律框架内，他们将采取公开相关证据的措施，同时拉黑相关用户，拒绝处理其后续连麦请求。尽管无法满足该用户的退款申请，但平台仍表示欣慰，庆祝当事人平安无事的结果。
